Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate prin Merino.com.ro, magazin online operat de SOMNART TEX SHOP S.R.L., CUI 46654356, J15/1372/2022, și completează Termenii și Condițiile magazinului.
Dreptul de retragere
Consumatorii beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contract, fără a fi necesară indicarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.
În cazul vânzării de produse, termenul de retragere se calculează de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse comandate împreună și livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs. În cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.
Dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori nu se aplică în mod automat achizițiilor efectuate de persoane juridice sau în scopul unei activități profesionale. Pentru relațiile B2B se aplică condițiile comerciale convenite între părți.
Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul poate comunica decizia de retragere prin intermediul funcției electronice de retragere disponibile pe Merino.com.ro:
„Retrageți-vă din contract / Retur online”
Funcția permite identificarea consumatorului, a comenzii și a produselor pentru care este exercitat dreptul de retragere.
Pentru utilizarea funcției online este necesară furnizarea unei adrese de e-mail valide, utilizată ca mijloc electronic pentru transmiterea confirmării retragerii.
Transmiterea unui motiv pentru retur nu este obligatorie. În cazul în care formularul permite selectarea sau introducerea unui motiv, această informație are caracter opțional.
Transmiterea declarației online de retragere se finalizează prin utilizarea funcției „Confirmați retragerea”.
După confirmarea retragerii prin intermediul funcției online, consumatorul va primi fără întârzieri nejustificate o confirmare electronică a înregistrării acesteia, care va cuprinde informațiile transmise, precum și data și ora transmiterii.
Dreptul de retragere poate fi exercitat și printr-o altă declarație neechivocă transmisă comerciantului în termenul legal, utilizând datele de contact publicate pe site.
Formularul tipizat de retragere prevăzut de legislația în vigoare este, de asemenea, pus la dispoziția consumatorilor.
Este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.
Returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii.
Adresa și instrucțiunile necesare expedierii returului vor fi comunicate împreună cu confirmarea și/sau instrucțiunile de returnare.
Produsele trebuie expediate la adresa de retur comunicată de Merino.com.ro. Expedierea către alte adrese poate determina întârzieri în recepționarea și procesarea returului.
În cazul exercitării obișnuite a dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.
Coletele expediate cu ramburs sau cu plata transportului în sarcina Merino.com.ro, fără acordul nostru prealabil, pot fi refuzate.
Recomandăm folosirea unui serviciu de transport care permite urmărirea expedierii și păstrarea documentului care dovedește predarea coletului.
Situațiile în care returul este determinat de neconformitatea produsului, de livrarea unui produs diferit de cel comandat sau de alte situații imputabile vânzătorului sunt tratate separat, conform legislației privind conformitatea bunurilor.
Ambalarea produselor returnate
Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.
Ambalajul original trebuie păstrat pe cât posibil, întrucât deteriorarea sau lipsa acestuia poate influența valoarea produsului la returnare.
Accesoriile, husele, cutiile, etichetele și celelalte elemente în care produsul a fost livrat trebuie, de asemenea, păstrate și returnate, pe cât posibil, în stare corespunzătoare.
Nu aplicați AWB-uri, bandă adezivă, înscrisuri sau alte etichete direct pe ambalajul comercial al produsului. Pentru expedierea returului, produsul și ambalajul său comercial trebuie protejate printr-un ambalaj exterior adecvat transportului.
Deteriorarea, modificarea sau lipsa ambalajului și a elementelor de prezentare ale produsului, atunci când acestea afectează valoarea comercială a bunului sau generează costuri necesare pentru reambalare ori readucerea acestuia într-o stare corespunzătoare comercializării, pot fi luate în considerare la stabilirea eventualei diminuări a valorii produsului, în condițiile legii.
Starea produselor returnate și diminuarea valorii
Produsele trebuie manipulate numai în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, într-un mod comparabil cu verificarea pe care consumatorul ar putea să o efectueze într-un magazin fizic.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea sau utilizarea acestora într-o măsură care depășește ceea ce este necesar în acest scop.
În funcție de natura produsului, pot determina diminuarea valorii, fără ca enumerarea să fie limitativă:
folosirea efectivă a produsului; spălarea, uscarea sau călcarea; utilizarea detergenților, balsamurilor, parfumurilor sau altor substanțe; pătarea sau murdărirea; apariția mirosurilor, urmelor biologice, firelor de păr sau părului de animale; deteriorarea, deformarea ori modificarea produsului sau orice altă intervenție care afectează starea și valoarea comercială a acestuia.
În cazul produselor textile, spălarea sau utilizarea efectivă depășesc, în mod obișnuit, ceea ce este necesar pentru verificarea dimensiunii, materialului, culorii și caracteristicilor produsului și pot determina o diminuare semnificativă a valorii.
Diminuarea valorii nu se stabilește prin aplicarea unei penalizări procentuale fixe, ci în funcție de starea concretă a produsului și de pierderea efectivă și justificabilă.
Pot fi avute în vedere, după caz, costurile necesare pentru igienizare, curățare, reambalare sau refacerea prezentării comerciale, precum și diferența dintre valoarea produsului în stare nouă și valoarea comercială rămasă în starea în care acesta a fost returnat.
Dacă produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou ca urmare a modului în care a fost manipulat sau utilizat, diminuarea valorii poate fi substanțială, în măsura justificată de pierderea efectivă suferită.
Prosoape, lenjerii, articole pentru pat și alte produse textile
Prosoapele, lenjeriile de pat, cearșafurile, fețele de pernă, protecțiile pentru saltea, pernele, pilotele, halatele și celelalte produse textile trebuie verificate înainte de utilizare, spălare sau efectuarea altor operațiuni care le pot modifica starea.
Deschiderea sau îndepărtarea ambalajului ori a sigiliului poate afecta dreptul de retragere în cazurile în care, prin natura produsului și din motive de protecție a sănătății sau de igienă, acesta nu mai este adecvat returnării după desigilare, în condițiile prevăzute de lege.
Folosirea, spălarea, pătarea, contaminarea, apariția mirosurilor sau orice alte modificări ale produsului pot determina diminuarea valorii acestuia, potrivit regulilor prevăzute în prezenta politică.
În cazul achiziționării mai multor produse identice, pentru verificarea caracteristicilor produsului este suficientă verificarea unui singur exemplar. Recomandăm păstrarea celorlalte produse în starea și ambalajul în care au fost livrate până la luarea deciziei de păstrare sau returnare.
Desigilarea ori utilizarea mai multor exemplare identice poate fi avută în vedere la stabilirea condițiilor aplicabile returului și a eventualei diminuări a valorii.
Produse sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă
În cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Deschiderea, deteriorarea sau îndepărtarea ambalajului ori a sigiliului poate conduce, pentru produsele care intră sub incidența acestei excepții legale, la pierderea dreptului de retragere.
Aplicabilitatea excepției se stabilește în funcție de natura produsului, modul de ambalare/sigilare și circumstanțele concrete ale returnării, potrivit legislației în vigoare.
Saltele
Din considerente de igienă și pentru păstrarea stării comerciale a produsului, recomandăm menținerea intactă a foliei, ambalajului și elementelor de protecție ale saltelei până la verificarea dimensiunii, modelului și caracteristicilor acesteia.
Desigilarea, îndepărtarea foliei de protecție, utilizarea saltelei sau alte intervenții asupra produsului pot avea consecințe asupra dreptului de retragere și/sau asupra valorii rambursabile, în condițiile prevăzute de lege și în funcție de starea concretă a produsului returnat.
Saltelele trebuie protejate împotriva utilizării directe, petelor, mirosurilor, urmelor biologice, murdăriei, contaminării, deformărilor și deteriorărilor.
Orice utilizare ori modificare care depășește verificarea necesară a produsului poate determina o diminuare a valorii acestuia, stabilită în funcție de starea efectivă și de pierderea comercială justificabilă.
Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, în cazurile prevăzute de lege.
Pot intra în această categorie, după caz, produsele realizate în dimensiuni ori configurații individuale solicitate expres de client, precum și produsele personalizate prin broderie, logo, nume, inițiale, inscripționare sau alte modificări executate la solicitarea acestuia.
Alegerea unei variante standard oferite în mod obișnuit în magazin nu reprezintă, prin ea însăși, o personalizare a produsului.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Merino.com.ro rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege, de maximum 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere.
În cazul produselor deja livrate, rambursarea poate fi amânată până la primul dintre următoarele momente: recepționarea produselor returnate sau primirea unei dovezi valide că acestea au fost expediate către Merino.com.ro.
Produsele returnate sunt evaluate din punctul de vedere al stării acestora și al eventualei diminuări a valorii, în condițiile legii. Răspunderea consumatorului pentru o diminuare justificată a valorii produselor nu este înlăturată de momentul efectuării rambursării.
În cazul retragerii integrale din contract, rambursarea include costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de lege. Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât modalitatea standard oferită nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără suportarea unor costuri suplimentare.
Pentru comenzile achitate ramburs sau în situațiile în care restituirea prin metoda inițială nu este posibilă, va fi solicitat un cont bancar pentru efectuarea rambursării.
Eventuala diminuare a valorii produselor va fi stabilită și justificată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu prezenta politică.
Produse neconforme, defecte sau livrate greșit
Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului în cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit.
Prezenta politică nu limitează drepturile și garanțiile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.
Pentru sesizarea unui produs neconform, defect sau diferit de cel comandat, consumatorul trebuie să transmită informațiile necesare identificării comenzii și a situației reclamate prin canalele de contact puse la dispoziție de Merino.com.ro.
Formularul tipizat de retragere
Consumatorii au la dispoziție formularul tipizat de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014.
Utilizarea formularului tipizat nu este obligatorie, dreptul de retragere putând fi exercitat și prin funcția electronică disponibilă pe site sau printr-o altă declarație neechivocă transmisă în termenul legal.
Datele comerciantului și legislația aplicabilă
SOMNART TEX SHOP S.R.L.
CUI: 46654356
Nr. Registrul Comerțului: J15/1372/2022
Sediu social: loc. Crevedia, jud. Dâmbovița, Str. Băncii nr. 458
E-mail: contact@merino.com.ro
Prezenta politică se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, precum și legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor.
Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.